🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع
- نحرص في متجرنا على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك تم اعتماد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية
📦 سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط لقبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي.
- إرفاق جميع الملحقات إن وجدت.
❌ حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية.
🔄 سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
🚚 تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن):
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
🧾 رسوم إعادة التخزين
- يتم خصم رسوم إعادة تخزين وشحن ثابتة بقيمة 18 ريال سعودي من قيمة الطلب المسترجع (إن وُجد).
- لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
⏳ آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- يجب إرسال صور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب إعادة الشحن إلى المستودع.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله.
- يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 15 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
🌍 الطلبات الدولية
- الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود خطأ في المنتج المرسل.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو مصاريف إضافية تفرضها دولة الاستلام.
⚠️ ملاحظات مهمة
- يُرجى التأكد من صحة الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
- في حال وصول المنتج للمستودع بحالة غير مطابقة لشروط الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل مع تحميله تكاليف الشحن.
- إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، يقتصر الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج المعني فقط.
- في حال رفض استلام الطلب دون سبب مبرر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو ظروف قهرية خارجة عن الإرادة.
