🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • نحرص في متجرنا على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك تم اعتماد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية


📦 سياسة الاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يشترط لقبول الاسترجاع:
    • أن يكون المنتج غير مستخدم.
    • أن يكون في حالته الأصلية.
    • أن يكون داخل تغليفه الأصلي.
    • إرفاق جميع الملحقات إن وجدت.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
  • المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية.

🔄 سياسة الاستبدال

  • يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
    • وصول المنتج تالفًا.
    • وصول منتج مختلف عن المطلوب.
    • وجود عيب مصنعي مثبت.

🚚 تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع

  • في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن):
    • يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
  • في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ:
    • يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

🧾 رسوم إعادة التخزين

  • يتم خصم رسوم إعادة تخزين وشحن ثابتة بقيمة 18 ريال سعودي من قيمة الطلب المسترجع (إن وُجد).
  • لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

⏳ آلية الاسترجاع

  • يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة.
  • يجب إرسال صور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • بعد الموافقة، يتم ترتيب إعادة الشحن إلى المستودع.
  • يتم فحص المنتج بعد وصوله.
  • يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 15 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

🌍 الطلبات الدولية

  • الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
    • وصول المنتج تالفًا.
    • وجود خطأ في المنتج المرسل.
  • يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو مصاريف إضافية تفرضها دولة الاستلام.

⚠️ ملاحظات مهمة

  • يُرجى التأكد من صحة الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
  • في حال وصول المنتج للمستودع بحالة غير مطابقة لشروط الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل مع تحميله تكاليف الشحن.
  • إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، يقتصر الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج المعني فقط.
  • في حال رفض استلام الطلب دون سبب مبرر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
  • لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو ظروف قهرية خارجة عن الإرادة.