نحرص على تقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع بشكل واضح يحفظ حقوق العميل وحقوق المتجر. وتطبق شروط الضمان حسب نوع المنتج، وشروط الشركة المصنعة، والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
️ تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، وتطبق المدة المحددة لكل منتج، وبما لا يقل عن أي مدة ضمان إلزامية مقررة نظامًا متى كانت منطبقة عليه.
⚠️ مدة الضمان تغطي عيوب التصنيع والأعطال المشمولة بالضمان، ولا تعني صيانة جميع الأعطال أو تغيير جميع قطع الغيار مجانًا طوال مدة الضمان.
يشمل الضمان عيوب التصنيع والأعطال المشمولة بضمان المنتج أو الشركة المصنعة خلال فترة الضمان.
يكون الإصلاح دون تكلفة على العميل عندما يثبت بعد الفحص أن سبب العطل خلل في المنتج أو أحد مكوناته المشمولة بالضمان، وليس ناتجًا عن الاستخدام أو الاستهلاك أو سبب خارجي.
️ عيب مشمول بالضمان → تتم معالجة العطل دون تكلفة على العميل وفق شروط ضمان المنتج.
إذا أثبت الفحص أن العطل غير ناتج عن عيب مشمول بالضمان، يتم التعامل معه كـ صيانة مدفوعة.
ومن الحالات غير المشمولة بالضمان:
⚠️ سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والصيانة.
⚠️ الكسر أو السقوط أو الصدمات أو التلف الناتج عن الحوادث.
⚠️ تشغيل الجهاز بما يتجاوز قدرته أو ظروف التشغيل المحددة له.
⚠️ استخدام المنتج لغرض أو تطبيق غير مخصص له.
⚠️ الاستخدام المهني أو التشغيل المكثف لمنتج غير مخصص لذلك، متى ثبت أن ذلك تسبب في العطل.
⚠️ استخدام وقود أو زيت أو مواد تشغيل غير مطابقة لمواصفات المنتج.
⚠️ استخدام مصدر كهربائي أو جهد غير مناسب لمواصفات الجهاز.
⚠️ دخول المياه أو السوائل إلى المحرك أو الأجزاء الكهربائية أو الأجزاء غير المخصصة للتعرض لها.
⚠️ الإهمال أو التخزين غير السليم أو عدم إجراء العناية والصيانة المطلوبة وفق تعليمات الشركة المصنعة.
⚠️ الاستهلاك الطبيعي للقطع والأجزاء نتيجة التشغيل والاستخدام.
⚠️ تركيب قطع غير متوافقة أو إجراء تعديل أو إصلاح غير صحيح متى ثبت أنه تسبب في العطل.
وجود المنتج داخل مدة الضمان لا يجعل الأعطال الناتجة عن هذه الحالات مشمولة بالإصلاح المجاني.
عند حدوث عطل، يتم تحديد سبب المشكلة أولًا قبل اعتماد مطالبة الضمان.
قد يتم طلب صور أو فيديو للمشكلة لإجراء تقييم أولي.
إذا تعذر تحديد السبب، يتم استلام المنتج وإجراء الفحص الفني اللازم.
بعد الفحص يتم إبلاغ العميل بالنتيجة:
عطل مشمول بالضمان: تتم معالجته دون تكلفة وفق شروط الضمان.
عطل غير مشمول بالضمان: يتم توضيح سبب العطل وتكلفة الصيانة وقطع الغيار المطلوبة.
ولا يتم تنفيذ أي صيانة مدفوعة إلا بعد موافقة العميل على التكلفة.
نعمل على إنجاز أعمال الصيانة بأسرع وقت ممكن، وتطبق على الحالات الخاضعة لأحكام خدمات ما بعد البيع المدد المقررة نظامًا بحسب نوع المنتج والخدمة.
وقد تتأثر مدة إنجاز الصيانة بالحاجة إلى توفير قطعة غيار أو إرسال المنتج إلى مركز خدمة الشركة المصنعة، وفق ما تسمح به الأنظمة وشروط الضمان.
وفي الحالات التي يترتب فيها نظامًا تمديد مدة الضمان بسبب التأخير في الصيانة أو توفير قطع الغيار، يتم تمديدها وفق الأحكام النظامية المطبقة.
نوفر قطع الغيار للمنتجات التي تتوفر لها هذه الخدمة، حسب نوع المنتج وتوفر القطعة والتزامات الشركة المصنعة والمتطلبات النظامية.
️ إذا كان تغيير القطعة مطلوبًا لمعالجة عطل مشمول بالضمان، تتم معالجة الجزء المشمول دون تحميل العميل تكلفته.
إذا كان تغيير القطعة بسبب الاستهلاك الطبيعي أو سوء الاستخدام أو عطل غير مشمول بالضمان، فتكون تكلفة القطعة والصيانة على العميل.
وتخضع مدة توفير قطع الغيار لطبيعة القطعة ومدى توفرها والمدد النظامية المطبقة عليها.
المبيدات والأسمدة والبذور والمنتجات الزراعية الاستهلاكية لا تخضع لضمان الصيانة الخاص بالأجهزة والمعدات.
ونضمن للعميل عند الاستلام:
استلام المنتج الصحيح والمطابق للطلب.
استلام الكمية المطلوبة.
سلامة العبوة وعدم وجود تلف أو تسرب ظاهر عند الاستلام.
أن يكون المنتج ضمن تاريخ الصلاحية متى كان للمنتج تاريخ صلاحية.
في حال استلام منتج تالف، متسرب، مختلف عن الطلب، ناقص، منتهي الصلاحية، أو ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة فيه، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق الأنظمة المعمول بها.
إذا استلمت منتجًا ووجدت أنه تالف، ناقص، مختلف عن الطلب، أو ظهرت به مشكلة من أول تشغيل، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة ومرفقاته وتزويدنا بـ رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمشكلة حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
لطلب خدمة الضمان أو الصيانة يرجى توفير:
رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
️ اسم المنتج والموديل إن وجد.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
قد يتطلب تحديد سبب العطل تسليم المنتج للفحص، وبعد الفحص يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص ومدى شمول الحالة بالضمان والإجراء المطلوب.
️ عيب في المنتج مشمول بالضمان → تتم معالجته دون تكلفة.
عطل بسبب الاستخدام أو الاستهلاك وغير مشمول بالضمان → صيانة وقطع غيار بمقابل.
سبب العطل غير واضح → يتم الفحص أولًا ثم تحديد حالة الضمان.
⚖️ تطبق هذه الشروط بما لا يخل بحقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
